Skills
Gestao de equipes
Experiencia do Cliente (CX)
Marketing digital e branding
CRM e automacao de marketing
Indicadores NPS CSAT CES
Sobre a Vaga
A área de Saúde do Grupo Marista busca uma pessoa coordenadora para liderar as frentes de Marketing e Experiência do Cliente (CX). A atuação tem como foco garantir alinhamento estratégico, fortalecer a presença da marca e melhorar a jornada de quem utiliza nossos serviços.
Responsabilidades
- Conduzir os times de Marketing e Experiência do Cliente, assegurando alinhamento com as metas da organização
- Planejar, coordenar e acompanhar as atividades da área, do planejamento à execução e ao monitoramento dos resultados
- Gerenciar demandas, negociando prazos, prioridades e necessidades com áreas parceiras para garantir entregas
- Orientar e desenvolver a equipe, estimulando excelência nas entregas
- Realizar controle orçamentário (budget) e apoiar a gestão eficiente dos recursos
- Elaborar e acompanhar o cronograma anual de ações de Marketing e CX
- Apoiar a gerência no desdobramento das estratégias e na implementação junto ao time
- Gerir relacionamentos com parceiros e fornecedores, acompanhando contratos, entregas e resultados
- Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para fortalecer a experiência do cliente e a marca
- Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor, concorrência e inovações tecnológicas aplicáveis
Requisitos
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas
- Experiência sólida em gestão de equipes, com foco em desenvolvimento de pessoas e condução de projetos
- Conhecimento de Experiência do Cliente (CX), com gestão de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CSAT e CES
- Vivência em Marketing: branding, campanhas institucionais, endomarketing, marketing digital, produção de conteúdo e análise de resultados
- Experiência com gestão de projetos e orçamento, incluindo prioridades, cronogramas e controle de budget
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e apoiar decisões baseadas em dados
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados
- Pós-graduação ou certificações em Marketing, CX, Gestão de Projetos, Liderança ou áreas relacionadas (diferencial)
- Experiência no segmento de saúde (diferencial)
Beneficios
- Plano de Saúde Unimed com coparticipação
- Plano Odontológico OdontoPrev
- Vale Alimentação
- Alimentação no Bistrô Marista nos dias de trabalho
- Plano de Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub com isenção de consultas
- Programa Conte Comigo (suporte social e consultorias)
- Clube de Vantagens
- Incentivo à Educação