# Coordenador IcomBlack - Santana/SP

**Empresa:** INFINITY CLINIC CONSULTORIA E TREINAMENTOS LTDA.
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-03

## Descrição

Responsável pela coordenação da operação e da experiência dos clientes, garantindo a aplicação dos processos, padrões de atendimento e entregas exclusivas do produto. Terá atuação estratégica no acompanhamento de performance, gestão de indicadores, tráfego pago, retenção e relacionamento com clientes, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos. Também será responsável por orientar e desenvolver os times de atendimento, fortalecer a cultura de encantamento e garantir uma experiência diferenciada aos clientes, contribuindo para resultados, fidelização e crescimento da carteira.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.Atribuições:

Garantir a padronização e qualidade da operação, assegurando o cumprimento dos processos, SLAs, entregáveis e padrões de comunicação definidos;

Acompanhar a performance dos clientes, analisando campanhas de tráfego pago, geração e qualidade de leads, CPL e o funil de conversão, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;

Atuar em parceria com o time de tráfego, orientando as clínicas sobre boas práticas de atendimento aos leads, investimentos em mídia e estratégias para melhoria dos resultados;

Liderar e desenvolver os times de atendimento, acompanhando a qualidade dos atendimentos, apoiando novos profissionais e promovendo capacitações relacionadas a atendimento, leads e performance;

Garantir uma experiência diferenciada aos clientes, desenvolvendo ações de encantamento, acompanhando o onboarding, coordenando ações especiais e garantindo que as entregas estejam alinhadas ao que foi comercializado;

Acompanhar a satisfação e saúde da carteira de clientes, utilizando indicadores como NPS, engajamento, resultados, pagamentos e ocorrências para identificar riscos e oportunidades de retenção;

Atuar em situações de crise e cancelamento, buscando compreender as causas, propor soluções e oportunidades de reversão, além de consolidar os principais motivos para criação de ações preventivas.

Monitorar e analisar indicadores da operação, elaborando reports para a gerência, identificando tendências e transformando dados em planos de ação.

Ser promotor da cultura do Grupo ICOM, garantindo que o relacionamento com clientes e a atuação dos times estejam alinhados aos valores e à cultura de encantamento da empresa.

Requisitos

Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance, preferencialmente em áreas de atendimento, Customer Success, relacionamento;

Experiência com gestão de carteira de clientes, acompanhando satisfação, retenção, resultados e oportunidades de crescimento;

Conhecimento em tráfego pago e marketing digital, especialmente Meta Ads e Google Ads, para interpretação de resultados e acompanhamento de campanhas;

Capacidade de analisar indicadores e interpretar dados;

Conhecimento de funil de vendas e geração de leads;

Experiência com gestão de conflitos, retenção e situações de crise, tendo habilidade para conduzir conversas com clientes e buscar soluções;

Perfil analítico e estratégico, com capacidade de transformar informações e indicadores em planos de ação;

Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para se relacionar com clientes, lideranças e diferentes áreas da empresa;

Perfil organizado, proativo, com capacidade para acompanhar diferentes clientes, demandas e prioridades simultaneamente;

Identificação com uma cultura de encantamento, foco no cliente, colaboração, desenvolvimento e orientação para resultados.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

Plano de Saúde BradescoMais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.

Boon – Bem-estar e DesenvolvimentoAcesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.

Wellhub para você e seus dependentesMais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.

Day Off no aniversárioUm dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.

Vale-Refeição de R$ 35,00 por diaSem qualquer desconto em folha.

Vale MobilidadeSem o desconto legal de até 6% do salário.

Convênio com o SescAcesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.

Kit e Cesta NatalidadeUm carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

Informações adicionais: HíbridoRegime CLTLocal: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!

## Habilidades

- gestão de equipes
- acompanhamento de performance
- tráfego pago
- marketing digital
- análise de indicadores
- gestão de conflitos
- comunicação oral
- comunicação escrita

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-icomblack-santana-sp-95085