# Coordenador de Professional Services

**Empresa:** ChatGuru
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-01

## Descrição

Quem somos

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.

Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

Quem queremos no nosso time:

Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;

Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;

Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;

Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio.

Pessoas comprometidas com resultados e prazos.  

O que você vai fazer: 

Receber e organizar as demandas de projetos específicos dos clientes; Entender o problema, processo e objetivo de negócio por trás de cada solicitação;

Traduzir a necessidade do cliente em um escopo claro de solução;

Apoiar o desenho da jornada conversacional, fluxos, chatbots, automações e integrações; Avaliar junto ao time a melhor forma de implementar cada projeto dentro da ChatGuru;

Definir escopo, prioridades, responsáveis e prazos;

Distribuir e acompanhar as demandas do time de projetos;

Acompanhar capacidade, produtividade, backlog e velocidade de entrega;

Identificar gargalos e atuar para destravar os projetos;

Garantir alinhamento entre cliente, Customer Success, Produto, Tecnologia e time de implementação;

Acompanhar o projeto desde o briefing até a entrega e validação;

Garantir qualidade e aderência da solução ao problema originalmente apresentado pelo cliente;

Criar padrões, templates e boas práticas que permitam escalar a execução dos projetos;

Identificar soluções que possam deixar de ser projetos específicos e se transformar em funcionalidades, templates ou produtos replicáveis da ChatGuru.

Requisitos Obrigatórios

Formação Superior concuída

Experiência prévia em projetos de soluções conversacionais ou automação de atendimento.

Forte capacidade de organização e priorização.

Raciocínio lógico e visão de processos.

Capacidade de transformar problemas pouco estruturados em soluções claras e executáveis.

Facilidade para conversar com clientes e entender necessidades de negócio.

Familiaridade com automações, chatbots, APIs, integrações ou ferramentas no-code/low-code.

Perfil mão na massa, orientado à resolução.

Capacidade de liderar e acompanhar produtividade de um time.

Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas.

 Requisitos Desejáveis

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Experiência em documentação de processos e criação de templates/padrões.

Capacidade de identificar oportunidades para transformar projetos específicos em funcionalidades replicáveis.

Benefícios oferecidos aos nossos Gurus:

💚 Plano de saúde 🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness🎂 Birthday off + Presente de aniversário🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais

Venha fazer parte do time ChatGuru! 🚀

## Habilidades

- Gestão de Projetos
- Automação de Atendimento
- Chatbots
- Integrações
- Comunicação
- Organização
- Liderança

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-de-professional-services-94377