# Coordenador de Atendimento

**Empresa:** Necxt
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-30

## Descrição

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Salário compatível com mercado + Pacote de Beneficio(VR ou VA )

Horário de trabalho comercial
Escala 5x2 de segunda a sexta
Horário de trabalho integral
Disponibilidade para atuar presencial
Local de trabalho: Santana /Zona Norte.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades

Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo
Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade
Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento
Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados
Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais
Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional
Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos
Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos
Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe. Diferenciais: Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial
Conhecimento em ferramentas de gestão operacional
Vivência com melhoria contínua e gestão de performance. Competências comportamentais: Liderança e tomada de decisão
Organização e planejamento
Comunicação assertiva
Gestão de conflitos
Foco em resultados
Proatividade e senso de urgência.
Requisitos e qualificações
Requisitos

Acima de 18 anos. Ensino superior completo ou cursando
Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas
Pacote Office intermediário/avançado
Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.
Informações adicionais

O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
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🗣 Mentoring
🏫 Auxílio Creche
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🦷Assistência Odontológica
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🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para Pet
e muito mais...

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-de-atendimento-sao-paulo-sp-93877