# Coordenador de Atendimento **Empresa:** Volkswagen Group Services South America **Local:** Salvador, BA **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-11-12 ## Descrição A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. AtribuiçãoBuscamos uma pessoa para coordenar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, assegurando eficiência, qualidade, resolutividade e evolução contínua da experiência oferecida pela LM Mobilidade. Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades Coordenar lideranças e equipes de atendimento Definir metas, indicadores e padrões de qualidade Monitorar volumetria, capacidade, produtividade, backlog e SLAs Acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente Gerenciar situações críticas e escalonamentos Promover integração entre Atendimento, Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI Estruturar planos de ação para causas recorrentes Implementar melhorias, automações e canais de autoatendimento Garantir a atualização da base de conhecimento Elaborar reportes executivos Apoiar decisões relacionadas à estrutura, escala e dimensionamento Desenvolver lideranças e planos de sucessão Garantir aderência às políticas e aos procedimentos Representar a área em reuniões e projetos estratégicos Realizar a gestão e interlocução com fornecedores de atendimento, acompanhando relacionamento, entregas, resultados e cobranças Coordenar a operação de backoffice/N2 e as tratativas não solucionadas no primeiro nível de atendimento Gerenciar canais críticos de atendimento, incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, Procon e demandas extrajudiciais Garantir uma visão integrada da jornada de atendimento, contemplando diferentes canais, backoffice, qualidade e experiência do cliente Realizar visitas e acompanhamentos presenciais junto aos fornecedores, quando necessário. Requisitos e qualificações Requisitos obrigatórios Experiência com gestão de equipes, de fornecedores e operações terceirizadas de atendimento Experiência com operações de backoffice/N2 e canais críticos Conhecimento de indicadores e processos Conhecimento e aplicação de metodologias de gestão e atendimento Visão 360° da operação de atendimento e do negócio Disponibilidade para viagens Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas Requisitos Desejáveis Excel avançado e Power BI desejável Formação ou certificação em Customer Experience (CX) Experiência com gestão da qualidade no atendimento será diferencial Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Operações ou Experiência do Cliente. Informações adicionais Condições: Contratação CLT, em Salvador/BA. Benefícios: Vale Alimentação Vale RefeiçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteSeguro de VidaPrograma de Bem-Estar (Wellhub e Zenklub)PLRDay Off de AniversárioPlataforma de EducaçãoDesconto em curso de inglêsVW Sign&Drive para colaboradores e familiaresTicket VantagensGood Card com descontos em farmácias e óticas **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-de-atendimento-salvador-ba-126312