# AZZAS F&L | Coordenador de Atendimento Digital | Digital

**Empresa:** AZZAS 2154 FASHION & LIFESTYLE
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-23

## Descrição

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias. Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.
Responsabilidades e atribuições

Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável
Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente)
Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia
Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe
Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido
Desenvolver e acompanhar novos projetos
Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias)
Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais
Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes
Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo
Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor. Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial
Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção
Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história. Saúde e bem estar

Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou Total
Pass

Iniciativas de apoio à saúde mentalDia a dia e qualidade de vida
Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash
Vale transporte
Parceria com o SESC
Clube de vantagens com parceiros
Day off de aniversário
Extensão de licença maternidade
Extensão de licença paternidade
Descontos nas marcas do grupo
Desenvolvimento e crescimento

Programas de capacitação e desenvolvimento
Trilhas de aprendizagem corporativas
Iniciativas de reconhecimento e engajamento
Reconhecimento

Participação nos resultados, conforme política vigente* Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia. Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-de-atendimento-digital-rio-de-janeiro-rj-110494