# Pessoa Coordenadora de CX Ops - B2C

**Empresa:** FIAP/Alura/PM3
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Salário:** R$ 710 - R$ 205
**Publicada em:** 2026-10-02

## Descrição

Descrição da vaga
A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para liderar a frente de CX Operations & Automação , com foco em automação, CRM, mensageria, dados operacionais, design conversacional, integrações e evolução de jornadas digitais .
Essa posição será responsável por habilitar e evoluir as operações de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção , transformando dores operacionais em soluções mais eficientes, escaláveis e automatizadas.
Procuramos alguém que transite bem entre negócio, operação e tecnologia . Não é necessário ter perfil de desenvolvimento, mas é importante ter repertório técnico suficiente para discutir integrações, desenhar automações, estruturar fluxos conversacionais, diagnosticar falhas em jornadas digitais e conduzir projetos com áreas técnicas e parceiros externos.
Responsabilidades e atribuições

Liderar a estratégia e a evolução da frente de CX Ops , conectando necessidades de negócio, operação e tecnologia.
Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção.
Identificar gargalos operacionais e transformá-los em soluções estruturais, priorizando automação e escalabilidade.
Desenhar e implementar automações, workflows e fluxos operacionais que reduzam esforço manual e dependência de atendimento humano.
Evoluir jornadas de mensageria e atendimento digital , especialmente em canais como WhatsApp.
Estruturar e aprimorar chatbots, fluxos conversacionais e experiências apoiadas por IA .
Atuar na evolução e integração de soluções de CX ao CRM corporativo .
Trabalhar com dados operacionais para identificar problemas, oportunidades e impactos das melhorias implementadas.
Conduzir projetos envolvendo integrações entre sistemas, CRM, plataformas de atendimento, automação e mensageria .
Atuar como ponte entre operação, tecnologia, dados e áreas de crescimento, traduzindo necessidades operacionais em requisitos e soluções.
Gerenciar consultorias, fornecedores e parceiros externos , garantindo qualidade das entregas, prazos e aderência às necessidades do negócio.
Apoiar as lideranças de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção na evolução contínua de processos e ferramentas.
Liderar e desenvolver o time de CX Ops, promovendo uma cultura de melhoria contínua, experimentação, eficiência e uso de dados.
Requisitos e qualificações

Experiência prévia em CX Ops, Operations, CRM, Automation, Digital Operations, Service Ops ou áreas similares.
Experiência prática com automação de jornadas, workflows e processos operacionais .
Vivência com CRM, ferramentas de atendimento digital, mensageria, chatbot ou plataformas de automação .
Experiência com desenho e implantação de jornadas digitais .
Conhecimento de integrações e fluxos entre sistemas, com capacidade de discutir requisitos com áreas técnicas.
Capacidade analítica e familiaridade com dados e indicadores para diagnóstico de gargalos operacionais.
Experiência em gestão de projetos que envolvam múltiplas áreas e stakeholders.
Experiência com gestão de consultorias, fornecedores ou parceiros externos .
Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:
Experiência com Blip , incluindo chatbots, automações, integrações e fluxos conversacionais.
Experiência com HubSpot , especialmente workflows, propriedades, pipelines e integrações.
Vivência com WhatsApp e estratégias de mensageria em escala .
Experiência com IA conversacional, agentes ou automações baseadas em IA .
Conhecimento em ferramentas de BI ou análise de dados.
Experiência com operações B2C de alto volume .
Vivência em educação, produtos digitais ou negócios de assinatura.
Importante sobre o perfil:
Esta não é uma posição de liderança tradicional de CS ou Atendimento.
Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, CSAT e NPS é importante para entender a operação, mas o foco da cadeira está em construir e evoluir a infraestrutura que faz essa operação funcionar melhor : processos, dados, automações, CRM, integrações, mensageria, bots e jornadas digitais.
Buscamos uma pessoa que goste menos de apenas acompanhar a operação e mais de redesenhá-la, automatizá-la e torná-la mais inteligente e escalável .
Informações adicionais

Salário, saúde, alimentação e bem estar:
Vale-Refeição: R$ 710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
Vale-Alimentação: R$ 205,00 por mês;
Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Seguro de vida;
Wellhub (Gympass);
Day off no mês do seu aniversário;
Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível;
Descontos exclusivos às plataformas de Ensino do ecossistema (Alura, FIAP, PM3).

Ambiente de trabalho:
Horários de trabalho flexíveis;
Dress code criado por você;
Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:
One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;
E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!
MAIS SOBRE NÓS

Artigo sobre nossa cultura e valores : https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
Artigo sobre nosso ambiente de trabalho : https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura

## Habilidades

- CX Operations
- CRM
- Automação
- Mensageria
- Dados Operacionais
- Design Conversacional

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-cx-ops-b2c-94943