# Coordenador(a) de Customer Success

**Empresa:** Memed ativo
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-29

## Descrição

A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos, pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia. Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isto desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde. Hoje, nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias, ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente, conectado e orientado por dados. Na Memed, acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país. Você será responsável por liderar as duas células para aumentar a capacidade de entrega da área com o time atual, padronizando processos, automatizando etapas manuais e garantindo qualidade e pontualidade em tudo o que chega ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de pessoas
Liderar diretamente 4 pessoas (2 em dataviz, 2 em entregas de produtos de dados): rituais, feedback, PDI, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico.Balancear a carga entre as células e criar redundância de conhecimento, para que nenhuma entrega dependa de uma única pessoa.
Gestão da operação

Estruturar o fluxo de demandas das duas frentes: critérios de priorização, SLAs e visão de capacidade.
Implantar e acompanhar indicadores operacionais, reportando a evolução para a liderança.
Ser o ponto de escalonamento de CS e Vendas para prazos, escopo e problemas de entrega.
Relatoria

Padronizar os dashboards dos produtos de mídia: templates, métricas, nomenclaturas e identidade visual.
Reduzir o tempo de montagem de novos dashboards com componentes reutilizáveis.
Trabalhar com CS para que a relatoria evolua de entrega de mídia para demonstração de valor e impacto.
Produtos de Dados de Prescrição

Garantir a entrega recorrente dos produtos contratados no prazo, com cronograma, checklist de qualidade e comunicação proativa com o cliente.
Padronizar layouts, cortes, periodicidades e dicionário de dados, transformando pedidos customizados em um catálogo de formatos padrão.
Automatizar a geração e a distribuição das entregas junto com Engenharia de Dados.
Apoiar CS e Vendas na definição de escopo, garantindo que o que é vendido seja viável de entregar dentro do padrão.
Qualidade e conformidade
Implantar rotinas de validação e consistência dos dados antes de cada entrega e conduzir análise de causa raiz em incidentes.Assegurar conformidade com a LGPD e as regras de uso de dados de saúde (anonimização, agregação mínima, termos contratuais), junto com Jurídico, DPO e Engenharia de Dados.
Interfaces
CS, Vendas, Engenharia de Dados, Produto, Jurídico e as áreas de marketing e inteligência de mercado dos clientes da indústria.
Requisitos e qualificações
5+ anos em dados ou BI, com pelo menos 2 anos coordenando times formalmente.Vivência com entrega recorrente de dados ou relatórios para clientes externos, em modelo operacional com prazos e SLAs.SQL avançado e domínio de Power BI.Conhecimento do mercado farmacêutico ou de dados de saúde: entender como a indústria usa dados de prescrição e de mercado.Histórico comprovado de padronização e melhoria de processos, com ganhos de eficiência mensuráveis.Boa comunicação com áreas comerciais e clientes, com capacidade de negociar escopo e prazo.DiferenciaisExperiência direta com auditorias de mercado ou dados de prescrição (Close-Up, IQVIA ou inteligência comercial de laboratório). Python ou ferramentas de automação e orquestração de dados. Conhecimento de LGPD aplicada a dados de saúde. Experiência com metodologias ágeis ou gestão de operações de dados (DataOps).
Informações adicionais

Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado
Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360
No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!
Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos
Plano de Saúde - Amil
Plano Odontológico - Amil
Horário flexível
Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito
Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você
Auxílio Creche
Total

Pass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar
Day off no seu aniversário
Seguro de Vida
WellHub
Único
Skill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.+ Parcerias.

## Habilidades

- SQL avançado
- Power BI
- Gestão de pessoas
- Gestão da operação
- Relatoria
- Qualidade e conformidade

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-customer-success-sao-paulo-sp-92938