# Coordenador de Customer Success (Onboarding)

**Empresa:** Tecnofit
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-11-04

## Descrição

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de uma pessoa para coordenar nossa operação de Customer Onboarding, liderando a jornada inicial dos novos clientes e garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções do nosso ecossistema. Seu desafio será: Liderar a área de Customer Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de implementação eficiente, consultiva e orientada a resultados. Você será responsável por acelerar a ativação dos clientes, promover a adoção das soluções Tecnofit e estruturar uma jornada escalável, contribuindo diretamente para a retenção e o sucesso dos nossos parceiros. Principais responsabilidades

Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Onboarding, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento e ações de engajamento
Definir, executar e aprimorar as estratégias de implementação, migração e adoção das soluções Tecnofit
Gerenciar indicadores, KPIs e OKRs da área, realizando análises de dados e construindo planos de ação para melhoria dos resultados
Estruturar e otimizar jornadas de onboarding segmentadas, considerando diferentes perfis de clientes e modelos de atendimento (Low-Touch, Tech-Touch e High-Touch)
Garantir a ativação e adoção das principais soluções do ecossistema Tecnofit, incluindo gestão, meios de pagamento e App do Aluno
Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e atuar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia para implementar evoluções
Apoiar a liderança da área na execução de iniciativas estratégicas, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Formação

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência profissional: Ampla experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes
Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo de negócio SaaS
Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Onboarding ou Vendas. Conhecimentos técnicos: Conhecimento de métricas de SaaS, Customer Success, Customer Experience e Onboarding, como Churn, Time-to-Value (TTV), CSAT, NPS e Activation Rate
Conhecimento em metodologias e técnicas de gestão de projetos
Experiência com análise de dados e indicadores para tomada de decisão
Conhecimento em gestão de mudanças e condução de processos de implementação
Familiaridade com estratégias de onboarding escalável, automações, jornadas self-service e Product-Led Growth
Conhecimento sobre meios de pagamento recorrentes e conciliação financeira. Idiomas: Inglês intermediário. Espanhol será considerado um diferencial. Competências que valorizamos

Liderança e desenvolvimento de pessoas
Orientação ao sucesso e à experiência do cliente
Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados
Comunicação assertiva e habilidade de relacionamento
Adaptabilidade e facilidade para lidar com mudanças
Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade
Pensamento estratégico e foco em resultados.
Informações adicionais
Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.

## Habilidades

- Gestão de pessoas
- Liderança de equipes
- Análise de dados
- Gestão de projetos
- Customer Success
- Onboarding
- SaaS
- Comunicação assertiva

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-customer-success-curitiba-pr-118796