# Coordenador (a) atendimento (sac)

**Empresa:** B4A
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

Experiência com gestão de atendimento ao cliente;
Já ter atuado com o Reclame AQUI;
Compreensão dos indicadores CSAT, NPS, TMR, TMS;
Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel;
Boa comunicação oral e escrita;
Dinamismo e flexibilidade para lidar com mudanças;
Administração do tempo e gestão de tarefas;
Disponibilidade e flexibilidade aos finais de semana e feriados;
Ensino superior completo

Coordenar, planejar e controlar a execução das atividades de atendimento, através de análises de indicadores de performance;
Atuar na identificação, planejamento e viabilizar treinamentos técnicos e comportamentais para desenvolver a equipe, em busca de um ambiente de trabalho de respeito, cooperação e constante busca por inovação, conhecimento e eficiência;
Incentivar o time e demais áreas a sempre colocar o cliente como foco do negócio;
Trabalhar no desdobramento de objetivos com toda a equipe;
Atuar com as áreas de interface, se antecipando a possíveis problemas que possam surgir;
Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria;
Realizar o monitoramento diário dos KPIs da área.

## Habilidades

- gestão de atendimento ao cliente
- Reclame AQUI
- indicadores CSAT
- NPS
- TMR
- TMS
- Google Sheets
- Excel

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-atendimento-sao-paulo-sp-77183