# Consultor Customer Success Implemen I (Consultor de Projetos de Implantação) - Exclusiva para PcD

**Empresa:** Vem Pra Vivo
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Remoto
**Publicada em:** 2026-10-26

## Descrição

Vice-Presidência: VP B2BLocal de Trabalho: Eco Berrini - São Paulo/SPDiretoria: Diretoria SoluçõesNós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções. A missão da Diretoria de Customer Success é garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida, confiável e de alto valor ao longo de toda a sua jornada. Isso significa atuar de forma proativa para entender e antecipar necessidades, oferecendo soluções que realmente façam a diferença, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a fidelização e transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Ser a voz do cliente dentro da empresa é essencial, influenciando melhorias contínuas nos produtos, processos e estratégias. Ao conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio, Customer Success se torna um pilar estratégico para a retenção e o crescimento sustentável, sempre alinhado aos valores de confiança, eficiência e inovação.
Responsabilidades e atribuições

Conduzir o processo de implantação das soluções junto aos clientes, garantindo que sejam
concluídos dentro do prazo e com sucesso;

Monitorar cronogramas, identificar riscos e propor ações
corretivas para manter os prazos e metas;

Interagir com equipes internas e fornecedores para
garantir a execução conforme o escopo definido.

Elaborar relatórios e reportes de acompanhamento dos
projetos, apresentando status e indicadores de performance.

Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira de
projetos, garantindo um alto nível de satisfação, visibilidade das demandas,

prioridade e o sucesso na utilização de nossas soluções;

Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os
clientes do segmento, entendendo suas necessidades e objetivos (inclui reuniões

presenciais por todo o Brasil e reports estruturados periódicos);

Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente,
identificando áreas de melhoria e propondo soluções;
Requisitos e qualificações

Desejável formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Desejável conhecimento do setor de telecomunicações e
tecnologia, arquitetura de rede, familiaridade com sistemas telefônicostradicionais, protocolos de rede (TCP/IP, SIP), infraestrutura de rede, comoswitches, roteadores, conceitos de VLANs, VPN, banda larga, serviços de nuvem,segurança de rede, como firewalls, cibersegurança, dentre outros.

Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de
projetos (PMBOK, Agile, Scrum, etc.), capacidade de liderar projetos e

coordenar equipes multidisciplinares;

Habilidade com ferramentas de gestão de projetos, como Service
Now, Jira, Trello, ou similares.

Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de
contas;

Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento
interpessoal para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.

Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo
prazo com os clientes;

Orientação para resultados e habilidades analíticas para
monitorar o desempenho do cliente
Diferenciais:

Experiência prévia com projetos de telecomunicações, infraestrutura ou
redes.

Conhecimento básico em conceitos de conectividade e redes móveis.
Certificação em gestão de projetos (CAPM, Scrum Foundation, etc.).
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde
Você

Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinha
Carreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo
Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

## Habilidades

- Gestão de Projetos
- Telecomunicações
- Comunicação Interpessoal

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/consultor-customer-success-implemen-i-sao-paulo-sp-111888