# CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35274-35275-35276)

**Empresa:** Bosch Group
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-26

## Descrição

Missão do Cargo:
Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais). 
Principais Responsabilidades:

Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.
Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.
Qualificações
Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)
Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar.
Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório)
Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.
Interface com Jurídico
Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.
Residir em: São Paulo-SP (Obrigatório)
Diferenciais:

Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
Conhecimento de inglês em nível intermediário.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológica
Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR) 
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida   
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
Licença paternidade e adoção de 20 dias 
 Vale Refeição
Vale Transporte
Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais  
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório. 
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch  
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 
bosch.com.br/carreiras
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/consultor-assistente-customer-experience-sao-paulo-sp-92295