# Auxiliar de Relacionamento Financeiro

**Empresa:** PlayMais Fibra
**Local:** Manaus, AM
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras. Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos. Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente. Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa. Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento. Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato. Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa. Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos. Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa. Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras. Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa. Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário. Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão. Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema. Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo
Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas
Informática básica
Pacote Office, especialmente Excel
Atendimento ao cliente
Noções de rotinas financeiras
Noções de cobrança e negociação
Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.
Informações adicionais

Competências Desejadas: Boa comunicação
Proatividade
Facilidade para trabalhar em equipe
Capacidade de ouvir e compreender o cliente
Paciência e equilíbrio emocional
Postura profissional.

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Informática básica
- Pacote Office
- Excel
- Noções de rotinas financeiras
- Noções de cobrança
- Negociação
- Comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/auxiliar-de-relacionamento-financeiro-manaus-am-89191