# Auxiliar Administrativo (ouvidoria)

**Empresa:** Naim Seguro
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-10-16

## Descrição

A empresa:
A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.
Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.
Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.
Missão da vaga:
Atuar no recebimento e no tratamento de reclamações, manifestações e solicitações de clientes que necessitam de uma atenção especializada. O setor busca compreender cada situação de forma imparcial, conduzir as tratativas necessárias e promover soluções adequadas, garantindo transparência, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Principais
responsabilidades

Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria;
Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes;
Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções;
Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções;
Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando os prazos e procedimentos internos;
Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria;
Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação;
Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.
O que esperamos no dia a dia:

Comunicação clara, empática, assertiva e profissional;
Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perspectivas;
Imparcialidade na análise das situações e na condução das tratativas;
Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
Capacidade para investigar ocorrências e identificar a causa dos problemas;
Organização para acompanhar demandas, registros e prazos;
Agilidade na busca por soluções e na articulação com outros setores;
Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade das informações;
Foco na resolução de problemas e na melhoria contínua;
Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente;
Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.
Pré-
requisitos

Ensino médio completo; ensino superior cursando ou completo será um diferencial;
Experiência com ouvidoria, tratamento de reclamações ou resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;
Experiência anterior em Ouvidoria, SAC, Qualidade ou áreas relacionadas;
Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.
Jornada:
Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/auxiliar-administrativo-rio-de-janeiro-rj-1792142776707-104277