# Atendente de Suporte de TI (1º nível) | Presencial

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-10

## Descrição

Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Atendente de Serviço e Suporte para atuar no 1º nível do Service Desk, realizando atendimento a usuários e apoiando na resolução de problemas técnicos em informática, conforme os procedimentos do contrato.
Responsabilidades

Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramenta de service desk
Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI
Monitorar o andamento dos chamados e manter os usuários informados
Escalar e encaminhar demandas para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura de 3º nível
Executar suporte inicial com base em scripts e prazos do 1º nível em softwares homologados
Acompanhar eventos até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou terceiros
Conferir e fechar incidentes após confirmação com o cliente
Prestar suporte em redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, Libre
Office e BrOffice)
Realizar suporte remoto e configuração de equipamentos e dispositivos institucionais
Conduzir pesquisas de satisfação e qualidade do atendimento conforme parâmetros definidos
Atuar em conformidade com políticas e obrigações de compliance do Grupo Lanlink
Requisitos

Formação superior completa ou em curso, ou curso técnico completo em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou afins
Certificado de participação em curso de, no mínimo, 16 horas em ITIL Foundation V4 (ou superior) e/ou Windows 10 ou 11
Experiência comprovada em atendimento a usuários com escopo de TI em HelpDesk/Service Desk ou suporte técnico em informática
Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta
Beneficios

Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
Vale alimentação ou refeição (Alelo) e seguro de vida 100% custeado
Vale transporte
Convênios farmácia e faculdades
Total
Pass e plataformas de educação interna

Moodar (terapia com valores diferenciados para colaboradores)

## Habilidades

- Service Desk
- HelpDesk
- Suporte a usuários
- Active Directory
- Redes LAN/WAN

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-suporte-ti-1-nivel-fortaleza-ce-48615