# Atendente Serviço Suporte 1N (Vitória/ES)

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Vitória, ES
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-29

## Descrição

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.
Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI
Responsável por receber as ligações entrantes no telefone do suporte, registrar as solicitações na ferramenta de ITSM do cliente e passar informações pertinentes ao andamento dos chamados e o respectivo prazo de atendimento, de acordo com o SLA acordado, sempre que solicitados
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados
Escalar e encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes
Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições
Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, realizando a execução de scripts e informando os prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas
Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte
Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Médio Completo. Cursos/Qualificações: Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos); OU, cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas. Experiência Profissional: Comprovar experiência profissional realizando atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.
Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Gympass
Auster
Plataforma de educação interna
Kit Bem-vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-servico-suporte-vitoria-es-115729