# Atendente de Serviço e Suporte de TI 1N (Help Desk) – Presencial

**Empresa:** Lanlink Informática Ltda.
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-04

## Descrição

Sobre a Vaga
Atue no atendimento de primeiro nível (1N) em TI, apoiando usuários na abertura, acompanhamento e resolução de chamados. Você será responsável por garantir agilidade, qualidade no contato e cumprimento de prazos até a conclusão das solicitações.
Responsabilidades

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI
Monitorar o status dos chamados e acompanhar o andamento das requisições
Escalar ocorrências não resolvidas no primeiro nível para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura (3º nível)
Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações
Prestar suporte inicial com execução de scripts e dentro dos prazos do 1º nível em softwares básicos homologados
Realizar atendimento inicial de aplicativos de automação judiciária, conforme diretrizes da área de Sistemas
Acompanhar eventos demandados até o encerramento, mesmo após encaminhamentos, garantindo prazos e devolutivas ao cliente
Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e realizar o fechamento dos incidentes, confirmando com o usuário
Oferecer suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes Office/LibreOffice/BrOffice
Realizar suporte remoto e configurações de equipamentos e recursos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
Conduzir pesquisas de qualidade e satisfação do usuário conforme parâmetros definidos pela área responsável
Requisitos

Curso técnico em Informática ou nível superior em andamento em TI
Certificado de participação (mínimo 12 horas) em pelo menos um dos temas: ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
Experiência comprovada em atendimento a usuários com escopo de Tecnologia da Informação (HelpDesk/Service Desk) ou suporte técnico em informática
Beneficios

Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Vale transporte
Convênio farmácia e convênio faculdades
Total Pass e plataformas de educação interna (incluindo Moodar)

## Habilidades

- Help Desk/Service Desk
- Suporte a usuários e chamados de TI
- Active Directory e Microsoft Office/LibreOffice/BrOffice

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-servico-suporte-ti-1n-help-desk-fortaleza-ce-42133