# Atendente de suporte técnico nivel i (engenharia civil | arquitetura | tecnologia) experiência do cliente

**Empresa:** 3F LTDA
**Local:** Santo André, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Você é estudante de Engenharia e quer transformar seus conhecimentos acadêmicos em soluções reais?Na nossa equipe, você terá a oportunidade de unir Engenharia, tecnologia e atendimento ao cliente, ajudando engenheiros e profissionais da construção civil a utilizarem uma plataforma de orçamento de obras. 
Você fará parte da experiência do cliente, entendendo suas necessidades, orientando sobre o uso da plataforma e ajudando a encontrar soluções para suas dúvidas e desafios do dia a dia. 
O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido. Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas. 
Principais atividades 
 
Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas; 
Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva; 
Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado; 
Registrar atendimentos e informações críticas para histórico, rastreabilidade e aprendizado do time 
Superar expectativa do cliente com comunicação humana, firme e proativa; 
Evoluir continuamente o conhecimento sobre plataforma, módulos, integrações e rotinas internas; 
Contribuir para melhorias do atendimento (processo, base de conhecimento, padrões de resposta e prevenção de recorrência  
Oque esperamos de você: 
 
Pacote Office, com bom domínio de documentos e principalmente planilhas eletrônicas (Excel); 
Conhecimento técnico básico relacionado às áreas de Engenharia, Arquitetura ou Construção (conforme formação); 
Capacidade de organização e registro de informações técnicas; 
Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente e sistemas de chamados. 
Excelente comunicação verbal e escrita; 
Bom relacionamento interpessoal; 
Dinamismo e boa desenvoltura na argumentação; 
Orientação total ao cliente e foco em solução; 
Organização e responsabilidade; 
Proatividade e agilidade na resolução de problemas; 
Capacidade de trabalhar sob demanda e gerenciar múltiplos atendimentos. 
Cursando ou graduado(a) em curso Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura ou Tecnologia (Obrigatório)  
Diferencial 
 
Conhecimento básico em Revit; 
Conhecimento básico no software TQS; 
Noções de Orçamentação, Planejamento e Gerenciamento de Obras.  
Beneficios: 
 
Assistência Odontológica 
Assistência Médica 
Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade R$ 600,00 
Vale refeição R$ 500,00 
Total Pass + 2 dependentes 
Credencial Sesc 
Estacionamento

## Habilidades

- Pacote Office
- Excel
- Comunicação verbal
- Comunicação escrita
- Relacionamento interpessoal
- Proatividade
- Organização
- Atendimento ao cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-de-suporte-tecnico-i-santo-andre-sp-73461