# Atendente de Suporte de TI (Service Desk) | Presencial

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-10

## Descrição

Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento de primeiro nível (Service Desk), registrando, priorizando e acompanhando chamados de TI para apoiar usuários na resolução de problemas técnicos e no cumprimento dos prazos de atendimento.
Responsabilidades

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à TI
Monitorar o status dos chamados e garantir o andamento das solicitações
Escalar e encaminhar incidentes para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura de 3º nível
Manter os clientes informados sobre o progresso das requisições
Executar suporte inicial conforme scripts e prazos do 1º nível em softwares homologados
Acompanhar eventos até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou contratos com terceiros
Realizar o acompanhamento do suporte de 2º e 3º níveis e fechar incidentes após confirmação com o usuário
Prestar suporte em redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice)
Realizar suporte remoto e configuração de dispositivos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
Conduzir pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário
Requisitos

Curso técnico em Informática ou nível superior em andamento em TIC
Certificado de participação em curso com, no mínimo, 12 horas em ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
Experiência comprovada de 1 ano em atendimento a usuários com escopo em Tecnologia da Informação (HelpDesk/Service Desk) ou suporte técnico em informática
Beneficios

Plano de Saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
Plano Odontológico
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição (Alelo, com desconto conforme CCT local)
Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink
Vale-Transporte
Convênio Farmácia
Convênio com Faculdades e TotalPass
Plataforma de Educação Interna e benefícios adicionais (ex.: Kit Bem-vindo ao Mundo Bebê e Moodar)

## Habilidades

- Service Desk
- Help Desk
- Suporte a usuários e troubleshooting
- Redes LAN/WAN
- Active Directory
- Microsoft Office e LibreOffice

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-de-suporte-de-ti-service-desk-fortaleza-ce-48616