# Atendente de Gestão Comercial Líder

**Empresa:** CiX | Citizen Experience
**Local:** Hortolândia, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 277
**Publicada em:** 2026-10-21

## Descrição

Atuar no atendimento comercial aos clientes da SABESP e como referência técnica e operacional para a equipe, orientando procedimentos, apoiando a distribuição das demandas e contribuindo para a qualidade, resolutividade e fluidez do atendimento
Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos presenciais ou digitais, identificar necessidades, orientar clientes e registrar solicitações comerciais conforme procedimentos autorizados
Apoiar consultas de cadastro, faturas, pagamentos, titularidade, protocolos e pedidos de serviços, quando contemplados no escopo contratual
Conferir informações e documentos, registrar histórico e encaminhar demandas técnicas ou excepcionais às áreas competentes
Orientar o uso dos canais digitais e assegurar atendimento acessível, cordial e com respeito às prioridades legais
Apoiar a organização do fluxo de atendimento, triagem, filas, distribuição de demandas e cobertura dos postos de trabalho
Atuar como ponto focal para dúvidas operacionais, apoiando colegas em situações complexas e escalonando decisões fora de sua alçada
Disseminar orientações, atualizações de procedimentos e boas práticas definidas pela coordenação
Apoiar integração e treinamento prático de novos colaboradores e identificar necessidades de reciclagem
Comunicar ocorrências, falhas sistêmicas, reclamações críticas e desvios operacionais à liderança responsável
Acompanhar a qualidade dos registros, abertura de protocolos, cumprimento de procedimentos e indicadores da equipe, sem substituir a responsabilidade da coordenação
Contribuir com sugestões de melhoria contínua e ações para reduzir retrabalho e elevar a resolutividade
Cumprir LGPD, políticas de segurança da informação, ética, compliance e normas de saúde e segurançaNão realizar aprovações comerciais, alterações cadastrais sensíveis ou concessões fora das permissões e alçadas formalmente estabelecidas
Requisitos e qualificações

Ensino médio completo
Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será diferencial
Domínio de informática, sistemas de atendimento, registros de protocolos e ferramentas de produtividade
Comunicação clara, escuta ativa, postura resolutiva, organização, senso de prioridade e habilidade para orientar colegas
Conhecimento de rotinas comerciais de serviços essenciais e proteção de dados pessoais será diferencial
Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais
Vivência como referência técnica, multiplicador ou líder de atendimento será diferencial
Informações adicionais
Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados
Cartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhado
Seguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Comunicação
- Organização
- Informática
- Gestão Comercial

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-de-gestao-comercial-lider-hortolandia-sp-108155