# Atendente comercial call center

**Empresa:** CENTRAL DE CONSULTAS SERVICOS DE SAUDE LTDA
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-31

## Descrição

Atendente de Call Center focado na qualidade do atendimento, satisfação do cliente e cumprimento de metas operacionais, por meio da orientação completa e oferta de soluções e serviços adequados a cada perfil.  1. Execução Operacional e Atendimento Receptivo 
· Cumprimento de metas de volume (Produtividade): Absorver e realizar o volume de atendimentos receptivos esperado para a jornada, mantendo a constância e a disponibilidade na linha. 
· Resolução no primeiro contato (FCR): Buscar sanar as dúvidas, agendamentos ou problemas do cliente logo na primeira interação, reduzindo o índice de rechamadas. 
· Registro preciso de informações:Alimentar o sistema de forma ágil durante ou logo após o chamado, garantindo históricos de atendimento claros, detalhados e categorizados corretamente. 2. Qualidade e Conformidade 
· Aderência aos scripts e processos:Seguir as diretrizes de comunicação, tom de voz acolhedor da empresa e os procedimentos operacionais padrão (POPs) estabelecidos. 
· Manutenção de indicadores individuais (KPIs): Zelar pelo equilíbrio entre a eficiência e a qualidade, monitorando métricas essenciais como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índices de satisfação (CSAT ou NPS). 
· Segurança da informação:Garantir o sigilo e a proteção dos dados dos clientes durante a validação do atendimento, em conformidade com as normas internas e a LGPD. 3. Suporte e Redirecionamento Eficiente 
· Triagem e resolutividade:Identificar rapidamente a demanda do cliente que entra na linha e, quando necessário, direcionar os casos complexos (segundo nível) aos setores ou supervisores responsáveis de forma assertiva. 
· Acompanhamento de pendências (Follow-up): Garantir o registro correto e o direcionamento de chamados que dependam de retorno para o cliente, assegurando o cumprimento dos prazos acordados. 4. Aprendizado e Melhoria Contínua 
· Curva de aprendizado ágil:Absorver rapidamente os feedbacks das monitorias de qualidade e os alinhamentos de novos processos, aplicando-os imediatamente nos atendimentos seguintes. 
· Acolhimento e Escuta:Identificar a demanda que o cliente traz, priorizando a resolutividade e a agilidade (TMA) sem perder a qualidade.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/atendente-comercial-call-center-porto-alegre-rs-71007