# Assistente de suporte i

**Empresa:** FIDUCIA SCM
**Local:** Sorocaba, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

O Assistente de Suporte - I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware e software. Este profissional atua de forma proativa na identificação e solução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa. 
 
Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat 
Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares 
Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes 
Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos 
Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas 
Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário 
Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas 
Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte 
Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas 
Zelar pela segurança da informação, seguindo as políticas e normas de segurança da empresa  
Requisitos e Conhecimentos 
Conhecimentos básicos em hardware, software e redesFamiliaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (pacote Office / Microsoft 365)Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuáriosOrganização e atenção aos detalhes no registro de chamados 
Diferenciais 
Noções de APIs REST: entender o que é uma API, como funcionam requisições e respostasExperiência ou familiaridade com Postman para testes de requisições (GET, POST, headers, autenticação)Conhecimento do formato JSON: leitura e interpretação de payloads de requisição e respostaNoções de HTTP: métodos, códigos de status (200, 400, 401, 500) e sua interpretação em troubleshootingFamiliaridade com ferramentas de gestão de chamados (help desk) como Acelerato, Zendesk ou similaresNoções básicas de SQL para consultas simples de apoio ao suporte

## Habilidades

- hardware
- software
- redes
- Windows
- pacote Office
- comunicação
- organização
- SQL

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-suporte-i-sorocaba-sp-76999