# Assistente de Retenção II - BANCO DE TALENTOS

**Empresa:** UNIBEN ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS EIRELI
**Local:** Juiz de Fora, MG
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-10

## Descrição

Descrição Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para Assistente de Retenção II, com atuação no relacionamento com beneficiários, retenção e fidelização. O profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, identificar motivos de intenção de cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que contribuam para a permanência dos beneficiários, além de acompanhar metas e indicadores de desempenho, contribuindo para a satisfação dos beneficiários e os resultados da área.

Horário de Trabalho08h às 17h

Responsabilidades

Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.

Realizar atendimento consultivo e personalizado aos beneficiários, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de retenção.

Atender beneficiários com intenção de cancelamento, realizando sondagem, identificando os motivos da solicitação e utilizando técnicas de argumentação, negociação e persuasão para buscar a reversão.

Atuar na retenção e fidelização de beneficiários, apresentando alternativas, benefícios e soluções que contribuam para a permanência no plano, observando as políticas e condições comerciais estabelecidas.

Atuar no atingimento das metas e indicadores da área, acompanhando sua performance e adotando estratégias para alcançar os resultados estabelecidos.

Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo os sistemas e ferramentas corporativas devidamente atualizados e garantindo a rastreabilidade das informações.

Estabelecer relacionamento de confiança com os beneficiários, utilizando escuta ativa, empatia, comunicação clara e postura profissional, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.

Realizar acompanhamento de demandas e tratativas de backoffice, garantindo o retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos.

Atuar em manifestações e demandas de maior complexidade, buscando soluções adequadas e realizando as devidas tratativas junto às áreas envolvidas.

Acompanhar e analisar indicadores e resultados da Retenção, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento de ações voltadas à redução de cancelamentos.

Elaborar e fornecer informações e relatórios relacionados às atividades de retenção, sempre que necessário, subsidiando a gestão na tomada de decisões.

Participar de processos, projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões e ações que promovam melhorias nos processos de relacionamento e retenção.

Pesquisar e compartilhar boas práticas e estratégias de atendimento, negociação e retenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo da equipe.

Orientar beneficiários quanto aos produtos, serviços, regras e procedimentos, garantindo informações claras e adequadas durante as tratativas.

Identificar situações que possam representar risco de perda de beneficiários, irregularidades ou possíveis fraudes, comunicando-as à liderança e/ou às áreas responsáveis.

Apoiar a integração e orientação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos relacionados aos processos e atividades da área.

Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

Pré-requisitos:

Ensino médio completo;

Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação;

Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho;

Conhecimento em Pacote Office;

Desejável experiência com retenção de clientes ou vendas consultivas;

Desejável conhecimento em saúde suplementar.

Competências

Boa comunicação oral e escrita;

Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;

Perfil comercial e orientação para resultados;

Foco em fidelização e experiência do cliente;

Escuta ativa e empatia;

Capacidade de lidar com objeções;

Proatividade e iniciativa;

Resiliência;

Organização;

Capacidade de análise.

## Habilidades

- atendimento
- negociação
- retenção
- vendas
- comunicação
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-retencao-ii-juiz-de-fora-mg-100139