# ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

**Empresa:** Bosch Group
**Local:** Joinville, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-15

## Descrição

Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.
Principais responsabilidades:

Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
 Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
Qualificações exigidas:

Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, Power
Point);

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;
Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;

Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;
Residir em Joinville- SC.

Qualificações preferenciais:
Proficiência em inglês;
Experiência em atendimento técnico automotivo.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológica​
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
Seguro de vida   ​
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
Vale refeição ou alimentação
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
 
 ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
bosch.com.br/carreiras 
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

## Habilidades

- CRM
- Pacote Office
- Atendimento ao cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-relacionamento-e-reputacao-sr-joinville-sc-85518