# ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011

**Empresa:** Bosch Group
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-11-06

## Descrição

Principais atividades

Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.
Qualificações
Nossos requisitos:

Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.
Sobre você:

Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
Foco em resultados e melhoria contínua.
Área contratante: DriveB
Tipo de contrato: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
Informações adicionais

Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
Para colaboradores Bosch:

Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub

Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Benefícios da BISB:

Assistência médica e odontológica ;

Participação nos lucros e resultados ( PLR );

Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;

Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;

Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office ;

Acesso ao restaurante Bosch;

Ônibus fretado (ou Vale Transporte);

Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);

Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;

Seguro de vida ;

Programas de Saúde e Bem-Estar : avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;

Política de reembolso para condições específicas de saúde ;

Política de expatriação internacional e transferências nacionais;

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;

Licença paternidade e adoção de 20 dias;

Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);

Associação opcional ao Clube da Bosch , com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.
Sobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.
Sobre a BISB: Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻‍💻

## Habilidades

- CRM
- Zendesk
- Salesforce
- Pacote Office
- Google Workspace
- Excel
- Sheets

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-experiencia-do-cliente-jr-campinas-sp-121658