# ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

**Empresa:** Lojas Torra
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

Vem ser#TORRACARTÃO! 🧡
Você está prontopara dar um passo decisivo na sua carreira?
A Torra Cartão,uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentosque desejam moldar o futuro de pagamentos!
Com mais de 2milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamentodescomplicada e cheia de possibilidades.
Nossa equipe,composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para ofereceruma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistênciase muito mais.
Estamos em buscade um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividadesda equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controlesrelacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você querdar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência docliente, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
Atuação CX: Atuar naequipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e aoCartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos,conforme procedimentos estabelecidos. Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow,acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando asdemandas às áreas responsáveis quando necessário. Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo ReclameAqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipeCX, realizando os registros e encaminhamentos necessários. Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone eWhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientaçõesrelacionadas às demandas em atendimento. Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nossistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejampreenchidas de forma correta e completa. Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização eatualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pelaequipe CX. Indicadores: Apoiar aatualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para aorganização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades. Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante astratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação. Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativasrelacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra. Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente eoperação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), parapreenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios. Procedimentos ePolíticas: Cumprir os procedimentos, políticas eorientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividadesatualizados e organizados.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
Ensino Médio completoConhecimento em Pacote OfficeBásico/IntermediárioBoa habilidade de escrita e leitura, comcomunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadasExperiência anterior em atividades deatendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmenteem empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao clienteVivência em atividades de registro,acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas deWorkflow, conforme procedimentos estabelecidosExperiência com atendimento e tratativas dereclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google,realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conformeorientações da equipeConhecimento ou experiência com rotinasrelacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencialExperiência com elaboração e atualização decontroles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmenteExcelSe identificar com os valoresTransparênciaOrganizaçãoRespeitoResiliênciaAgilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
🛒Descontosnos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
🍱Valealimentação (Cartão Swile)
🚎Valetransporte
💊Valefarmácia | Desconto em folha
🏋🏾‍♀️Totalpass| Academia, Nutricionista e terapias
🦷Assistênciaodontológica
🩺Assistênciamédica
🤰🏾Programapara gestantes
🫂Atendimentopsicológico | Urgência
❤️‍🩹Segurode vida
💼ContrataçãoCLT
⏱️Carga horáriade 44 horas semanais
🏢MatrizLojas Torra na Alameda Santos
💼Presencial4x por semana
📍Horáriocomercial
🎂Day Offno mês do aniversário
🍽️Cozinhaequipada para alimentação
📚Parceriaseducacionais
🎯Avaliaçãode desempenho anual

## Habilidades

- Pacote Office
- Atendimento ao cliente
- Comunicação clara
- Gestão de chamados
- Análise de ocorrências

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-customer-experience-sao-paulo-sp-1790092215972-89442