# Assistente de Backoffice - Rede UniFTC - Recrutamento Misto Simultâneo

**Empresa:** UniFTC
**Local:** Salvador, BA
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Salário:** R$ 1.982 - R$ 1.982
**Publicada em:** 2026-09-15

## Descrição

O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.
Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.
Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato;
Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos;
Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte;
Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato;
Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais;
Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno;
Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula;
Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação;
Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa;
Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda;
Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato;
Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;
Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.
Requisitos e qualificações
Experiência e formação escolar:

Ensino Médio completo;
Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.
Conhecimentos necessários/desejáveis:

Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;
Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados;
Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial;
Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros;
Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas;
Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.
Buscamos pessoas com:

Perfil analítico e orientado a processos;
Organização e disciplina na condução da rotina operacional;
Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade;
Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras;
Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.
Informações adicionais
Benefícios

Plano de saúde;
Plano odontológico;
Bolsa de estudos;
Vale transporte;
Fit energia;
Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas);
Cesta Natalidade;
Santander Academy;
Seguro de Vida.
Informações adicionais

Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;
Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga;
Remuneração: R$ 1.982,00

## Habilidades

- Pacote Office
- Google Workspace
- WhatsApp corporativo
- sistemas de atendimento
- automação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-backoffice-salvador-ba-84833