# SESI- Assistente de Atendimento - Vila Velha

**Empresa:** Sistema Findes
**Local:** Vitória, ES
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 2.626
**Publicada em:** 2026-09-11

## Descrição

Um time que transforma o Espírito Santo!
Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças.
Nossos valores

Respeitamos as pessoas e valorizamos as conquistas coletivas.
Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho.
Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre.
Buscamos sempre a nota 10.
Nosso propósito

Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo.
E queremos você nessa jornada! 🚀
Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença.
Vem INSPIRAR com a gente!
Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento presencial aos clientes, alunos e empresas na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), esclarecendo dúvidas, apresentando produtos e serviços e orientando sobre procedimentos institucionais, visando proporcionar uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente;
Realizar atendimento por telefone e demais canais institucionais de comunicação, registrando solicitações, prestando informações e direcionando demandas, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento dos atendimentos;
Executar processos de matrícula, rematrícula, inscrições e demais procedimentos relacionados à contratação de serviços, conforme normas e fluxos estabelecidos, assegurando a correta formalização das demandas e o cumprimento das metas comerciais;
Divulgar produtos, cursos e serviços da instituição durante os atendimentos, identificando oportunidades de negócios, estimulando novas contratações, renovação de serviços e ampliação do relacionamento com os clientes;
Realizar prospecção e relacionamento com clientes por meio de contatos ativos ou receptivos, acompanhando negociações, manifestações de interesse e oportunidades comerciais, contribuindo para a conversão de vendas e fidelização da carteira;
Cadastrar, atualizar e conferir informações cadastrais de clientes e alunos nos sistemas corporativos, garantindo a integridade, confiabilidade e atualização da base de dados institucional;
Receber pagamentos referentes aos serviços prestados pela unidade, efetuando os registros nos sistemas, emitindo comprovantes e observando os procedimentos financeiros estabelecidos;
Emitir orçamentos, contratos, declarações, comprovantes, recibos e demais documentos relacionados aos serviços prestados, conforme padrões e procedimentos institucionais;
Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e demais manifestações dos clientes, buscando soluções dentro da sua alçada ou realizando os encaminhamentos necessários para assegurar a satisfação do cliente;
Efetuar registros das atividades de atendimento nos sistemas corporativos, mantendo informações atualizadas para controle, rastreabilidade e geração de indicadores gerenciais;
Organizar, receber, protocolar, distribuir, arquivar e controlar documentos físicos e digitais relacionados às atividades da área, assegurando sua disponibilidade e correta gestão documental;
Alimentar planilhas, sistemas e controles operacionais, consolidando informações necessárias para elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e suporte à gestão;
Manter atualizadas agendas, cronogramas e disponibilidades de serviços, realizando inclusões, bloqueios, alterações de horários e demais ajustes necessários ao atendimento das demandas;
Realizar acompanhamento pós-atendimento junto aos clientes para obtenção de feedback sobre os serviços prestados, registrando informações relevantes para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
Levantar e consolidar informações sobre ocorrências, reclamações e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos, apoiando a análise de indicadores e a implementação de ações corretivas;
Apoiar a realização de campanhas comerciais, eventos, feiras e ações institucionais, realizando atendimento ao público e divulgando produtos e serviços da instituição;
Executar procedimentos específicos relacionados às unidades de atuação, como preparação de documentos para atendimento em saúde, entrega de resultados de exames, controle de agendas ou outras rotinas operacionais, conforme a natureza dos serviços prestados;
Cooperar com as demais áreas da instituição, compartilhando informações e apoiando a execução dos processos integrados, contribuindo para a eficiência operacional e qualidade dos serviços;
Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento promovidas pela instituição, mantendo-se atualizado quanto aos produtos, serviços, processos, sistemas e práticas de atendimento;
Zelar pela organização do ambiente de atendimento, conservação dos equipamentos, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas, políticas institucionais e procedimentos de qualidade;
Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;
Experiência com Atendimento ao Cliente.
DESEJÁVEL:

Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;
Informações adicionais

Salário R$ 2.625,62
Carga horária Inicial: 40 horas semanais
Horário: 09h00 às 18h00
Local de atuação: Vitória/ES
BENEFÍCIOS

Ticket alimentação R$ 1.060,00 (Ifood ou Comprocard);
Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
Vale Transporte;
Seguro de vida;
Total Pass e Wellhub (aplicativos de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses);
Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
Affetic Baby: cuidamos de quem cuida, oferecendo apoio às nossas pessoas colaboradoras desde a gestação até os primeiros meses do bebê;
Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-atendimento-vitoria-es-1789160196115-83156