# P&p - assistente de atendimento técnico

**Empresa:** Plano&Plano
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

O que esperamos que você tenha:

Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de
assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).

Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)
Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;
Atendimento no segmento da Construção Civil.

O que você fará por aqui:

Acompanhar
diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante
verificação de status e atualização das informações, para assegurar o
cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de
Assistência Técnica.
Realizar
a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da
consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos
dados e a correta finalização dos atendimentos.
Controlar
os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante
acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o
cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.
Apoiar
as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica
(engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de
pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a
resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
Organizar
a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no
sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às
demandas da área.
Acompanhar
os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e
controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor),
mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar
o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.
Realizar o levantamento de histórico dos casos,
mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas
a solicitações judiciais.

## Habilidades

- Pacote Office
- Salesforce
- CRM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-atendimento-tecnico-sao-paulo-sp-77163