# Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

**Empresa:** GOL Linhas Aéreas
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-17

## Descrição

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos
Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação
Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia
Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente
Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.
Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Médio completo
Ensino Superior cursando desejável
Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas
Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz
Experiência com atendimento de canais críticos desejável
Comunicação clara, cordial e assertiva
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações
Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial
Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde

Plano odontológico
Seguro de vida em grupo
Vale-refeição
Vale-alimentação
Vale-transporte
Welhub ou Totalpass
Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas
Day off de aniversário
PPR. Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP. Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor. Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido. Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-atendimento-i-sao-paulo-sp-105645