# Pessoa Assistente de Atendimento I - Recepção Principal

**Empresa:** Unimed Fortaleza
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-19

## Descrição

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:Atenderclientes. Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas.Encaminhar guias irregulares aos médicos auditores. Verificarcobertura do plano de pacientes. Preencher ficha deatendimento/internação. Encaminhar o prontuário para admissãohospitalar. Acionar a Central de Transportes para movimentação depacientes. Gerar pré-senhas. Encerrar guia hospitalar. Desempenhar suasatividades seguindo as Chaves da Excelência.
Atribuições
Atenderclientes e prestar orientações gerais para realização de

procedimentos e a permanência do paciente no hospital;
Conferirdados de guias médicas pré-autorizadas, a fim de realizar a correta

autorização dos procedimentos;
Encaminharguias de autorização com irregularidade aos médicos auditores,

para que sejam revisadas e corrigidas;
Verificarcobertura do plano de pacientes com solicitação de internação eencaminhar as guias para avaliação do médico auditor, a fim de

confirmar a autorização do serviço;
Agendar

e confirma consulta médica;
Realizaro pedido de exames nos atendimentos abertos para Hemodinâmica
Encaminharsolicitação de autorização para internação cirúrgica de

urgência;
Acompanharpainel de internação clínica, conferir a CR aberta e autorizar

guia quando pré-senha estiver gerada;
Acompanhar

pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;
Realizar

passagem de plantão;
Realizar

acompanhamento de grupos de trabalho no whatsapp corporativo;
Acompanhar

pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;
Realizar

passagem de plantão;
Conferir

materiais do setor diariamente;
Emitir

declaração de comparecimento;
Abriratendimento de internação e atendimento ambulatorial, conforme guia

autorizada;
Acompanhare-mail;
Atender

ligações;
Sinalizaro CORE sobre as solicitações de internações cirúrgicas de

urgência;
Acompanharos grupos de whatsapp: Linha vermelha, Transferência, Passagem deplantão, Transplantes e outros que contribuam para a agilidade da

autorização e experiência do cliente;
Abrir

ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;
Abrir

notificação de melhoria em caso de não conformidades;
Abrirordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da

continuidade do trabalho;
Apoiaras recepções da gerência na unidade hospitalar alocado ou emoutros recursos, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste deescala;
Solicitarleitos junto ao Gerenciamento de Leitos e acompanhar para manter os

clientes/familiares informados;
Encaminharo prontuário dos pacientes para avaliação de enfermagem no setoreletivo e de emergência, com o intuito de realizar a admissão

hospitalar;
Acionara área de Central de Transportes para movimentação de pacientes

entre as Unidades quando necessário;
Gerarpré-senhas de clientes que solicitam a realização de exames,fisioterapia e procedimentos de biopsia, para assegurar o atendimento

desejado;
Realizar

o encerramento da guia hospitalar via biometria;
Apoiaras recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outrosrecursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso

de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;
Apoiaras recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outrosrecursos vinculados a gerência de experiência do paciente

no qual a função seja a de auxiliar de atendimento;
Desempenharsuas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,

visando a segurança dos pacientes;
Executaroutras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidadeda organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS OU DE PROCESSOS
Experiênciaem Atendimento ao Cliente
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS:Atençãoao cliente: Acolheas pessoas com atenção, proporcionando a segurança e o cuidado como ser humano; Busca a excelência no atendimento do clienteinterno/externo, visando sua satisfação; Identifica as necessidadesdos clientes, tomando as ações necessárias visando a "Cortesiacom Resultado".
Comprometimento:Demonstra iniciativa para a realização e conclusão das suasatividades, não deixando tarefas pendentes; Demonstra disposiçãopara executar tarefas que eventualmente extrapolem suas atividades

diárias, visando a realização dos objetivos organizacionais;
Assume os erros cometidos tomando as providências necessárias paraevitar sua reincidência; Cumpre os compromissos profissionais comcuidados necessários e dentro dos prazos acordados.
Inovação:É inconformadodiante de situações adversas, propondo soluções para resolverproblemas do dia a dia; Busca continuamente conhecimentos e novidadesreferentes a sua área, mantendo-se atualizado profissionalmente, não

esperando apenas por ações oferecidas pela Unimed Fortaleza;
Implementa mudanças nos processos de trabalho, gerando impactopositivo na organização.
Flexibilidade:Adapta-se ao contexto de mudanças, compreendendo-o como umanecessidade para o desenvolvimento organizacional; Revê opiniões econceitos mediante argumentações consistentes; Tem postura flexívelquando sua ideia não é a que prevalece.
Focoem Resultado: Cumpresuas atividades, tomando as ações necessárias para que sejam

executadas dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
Planeja e prioriza a realização das atividades, evitando erros eretrabalhos; É ágil na execução de suas atividades e resoluçãode problemas; Zela pela objetividade das reuniões de trabalho, nacondição de mediador, condutor ou participante.
RelacionamentoInterpessoal: Evitaconversas, brincadeiras e comentários que afetem negativamente oscolegas e/ou o ambiente de trabalho; Demonstra equilíbrio emocionalmesmo em situações adversas; Age com respeito e cortesia com aspessoas independente do nível hierárquico.
Trabalhoem equipe: Auxiliaos colegas na resolução de problemas e dúvidas relacionadas aotrabalho; Valoriza o desempenho dos colegas da equipe nas atividadesexecutadas; Dissemina o conhecimento com os colegas, agindo de formacolaborativa no ambiente de trabalho; Prioriza e valoriza interessese objetivos coletivos e não os individuais.
VisãoSistêmica: Atuade forma alinhada às estratégias da Unime...

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Cortesia
- Colaboração

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-de-atendimento-i-fortaleza-ce-88475