# Assistente Administrativo - Ouvidoria

**Empresa:** Way Brasil
**Local:** Jataí, GO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação. Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco!
Responsabilidades e atribuições
Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor. Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária

Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução
Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas
Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação)
Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria
Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido
Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia
Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos
Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados
Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada
Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo (obrigatório);Desejável conhecimento Pacote Office, Internet, Lei de Concessões.
Informações adicionais

Atuação será presencial em Jataí/GO
Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa). Benefícios:🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição
🏥 Convênio Médico (Unimed Nacional)
🛡️ Seguro de Vida
🏋️ Wellhub (Gympass)
💰 PLR
Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.

## Habilidades

- Pacote Office
- Internet
- Lei de Concessões

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/assistente-administrativo-ouvidoria-jatai-go-77253