# Anfitriã (o) de Hospedagem

**Empresa:** Accor
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 3.250
**Publicada em:** 2026-10-21

## Descrição

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao
cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser
responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e

confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de

serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for
necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de

hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas
solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas

informações ao departamento responsável, quando necessário.
Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,

eventos locais etc.
Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado,

oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.
Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário,

em favor do espírito de polivalência.
Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição
(TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.

Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar
nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No
caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas

deverão ser cobradas à parte.
Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal

ao cliente.
Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).

Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações
do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em
cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de
pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar
discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do

Autocontrole.
Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os

valores e códigos estão corretos.
Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da
marca de atuação.
Qualificações
Ensino Médio Completo
Inglês Nível Intermediário
Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Comunicativo (a)
Trabalho em Equipe
Proatividade
Discrição
Atenção a detalhes
Informações adicionais
Salário R$ 3250,00

Escala 6X1
Horário das 15 às 23h10
Vale-Transporte
Alimentação/Refeição R$ 858,00
Plano de Saúde com coparticipação Amil
Plano Odontológico Amil Dental
Seguro de vida
PPR (Participação de Resultados)
Reembolso de Farmácia
Descontos em diárias e em restaurantes dos hotéis
Parceria com instituições de ensino (FAM / Senac)
Parceria com Total Pass
Accor – Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiro.
Auxiliar na execução das atividades administrativas e financeiras da unidade.

## Habilidades

- Inglês Nível Intermediário
- Mente Aberta
- Orientação ao Cliente
- Comunicativo
- Trabalho em Equipe
- Proatividade
- Discrição
- Atenção a detalhes

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/anfitria-sao-paulo-sp-108452