# ATENTO ESCALADA - Analista WFM Pleno - Unidade São Bento

**Empresa:** Escalada
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 2.400
**Publicada em:** 2026-09-17

## Descrição

Buscamos um profissional analítico e estratégico para atuar no planejamento e dimensionamento das operações, acompanhando indicadores como volume, TMO, ocupação, contratação e capacidade operacional. Será responsável por propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a entrega dos resultados e metas do negócio, garantindo eficiência e qualidade operacional.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM. Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos. Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs). Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional. Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento. Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas. Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço. Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas. Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Requisitos e qualificações

Imprescindível: Ensino Superior Cursando
Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis
Ser Analista Planejamento Jr ou Analista Control Desk JrNota do Time to Talk Good ou acima
Perfil organizado e analítico
Excel avançado
Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo. Desejável: Conhecimento em Power BI/SQL.
Informações adicionais
SalárioR$ 2.400Horário de TrabalhoDas 09:00 ás 18:00Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingosBenefícios

Vale Transporte
Vale refeição e/ou vale alimentação
Seguro de Vida
PLR
Auxílio funeral
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
Desconto em Produtos
Assistência Odontológica
Assistência Médica
Descontos em Academias / Práticas Esportivas
Parcerias educacionais com descontos em cursos
Plano de carreira. Local de Trabalho: Unidade São Bento (Hibrido)
Endereço: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000

## Habilidades

- Excel avançado
- Power BI
- SQL
- Boa comunicação
- Proatividade
- Perfil colaborativo
- Perfil organizado
- Analítico

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-wfm-pleno-sao-paulo-sp-86733