# ANALISTA SUPORTE WP PL

**Empresa:** Simpress
**Local:** Santana de Parnaíba, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-17

## Descrição

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições

Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
Conhecimentos de redes;
Aplicações e dispositivos móveis;
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
Capacidade e limites de softwares de sistemas;
Ferramentas de modelagem;
Ferramentas de testes;
Análise de Requisitos;
Pacote Office. 03 a 05 anos
Informações adicionais

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙 Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
📲 Telemedicina sem coparticipação
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
🏋️ Wellhub
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação
🎂 Day Off de Aniversário.🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

## Habilidades

- Ciência da Computação
- Inglês
- Redes
- Aplicações móveis
- Gerenciamento de chamados
- Modelagem
- Testes
- Análise de Requisitos

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-wp-pl-santana-de-parnaiba-sp-87161