# ANALISTA SUPORTE WP JR - CIDADE DE SERRA TALHADA/PE

**Empresa:** Simpress
**Local:** Serra Talhada, PE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-16

## Descrição

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo
Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento
Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos
Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória
Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas
Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física
Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes
Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes
Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos
Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anosCNH categoria B Cidade Base: Serra Talhada/PE
Informações adicionais
Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
📲 Telemedicina sem coparticipação;
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub e TotalPass;

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;
🎂 Day Off de Aniversário.
👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

## Habilidades

- Sistema de redes
- Conhecimento de aplicações móveis
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-wp-jr-serra-talhada-pe-104307