# Analista suporte staff i

**Empresa:** QUIPUX S.A.S DO BRASIL
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

Responsabilidades e Atribuições 
·       Prestar suporte técnico ao sistema, assegurando sua estabilidade e funcionamento adequado; 
·       Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando chamados; 
·       Participar de reuniões periódicas para alinhamento de status, acompanhamento de atividades e definição de próximos passos; 
·       Realizar o direcionamento e escalonamento adequado de chamados, quando necessário; 
·       Atuar conforme SLAs e procedimentos estabelecidos; 
·       Criar e manter atualizada a base de conhecimento; 
·       Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas. 
Requisitos e Qualificações 
·       Formação técnica, tecnóloga ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; 
·       Experiência com ferramentas de versionamento, como Git e GitLab; 
·       Experiência com ferramentas de ITSM, como TopDesk, Deskmanager ou Jira; 
·       Conhecimento ou certificação em ITIL 4 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA); 
·       Experiência na gestão de chamados e incidentes; 
·       Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk. 
Habilidades Interpessoais: 
·       Pensamento analítico e capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e executáveis; 
·       Comunicação clara e assertiva para interação com clientes e equipes técnicas; 
·       Orientação ao cliente, com foco na entrega de valor ao negócio; 
·       Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.

## Habilidades

- suporte técnico
- ITSM
- Git
- GitLab
- ITIL
- helpdesk

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-staff-i-sao-paulo-sp-76997