# ANALISTA SUPORTE SR

**Empresa:** ADMINISTRADOR DE REDES
**Local:** Belo Horizonte, MG
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-21

## Descrição

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de alta complexidade. O profissional será referência técnica para as equipes de suporte, atuando na resolução de problemas críticos, análise de causa raiz, definição de estratégias de solução e melhoria contínua dos serviços de TI, contribuindo para a continuidade e disponibilidade do ambiente tecnológico. Principais responsabilidades

Atuar no atendimento e suporte técnico de 2º e 3º nível, de forma presencial e remota
Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes e problemas de alta complexidade
Atuar na resolução de incidentes críticos e demandas de alto impacto
Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos
Prestar suporte especializado em hardware e sistemas operacionais
Atuar no suporte a sistemas e aplicações corporativas
Realizar análise e resolução de problemas relacionados a redes e conectividade
Conduzir análises de causa raiz (RCA) e elaborar planos de ação para prevenção de recorrências
Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, problemas e demandas de alta prioridade
Realizar escalonamentos técnicos e interagir com equipes especialistas, fornecedores e demais áreas técnicas
Atuar como referência técnica para profissionais de níveis anteriores, apoiando na resolução de chamados
Compartilhar conhecimentos e orientar profissionais das equipes Júnior e Pleno
Elaborar, atualizar e manter procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento
Analisar indicadores de suporte, identificar tendências e riscos operacionais
Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e serviços de TI
Prestar suporte técnico em projetos, mudanças, implantações e demais iniciativas relacionadas ao ambiente de TI.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Para formação em outras áreas, será considerada especialização na área de Informática/Tecnologia da Informação
Experiência com suporte técnico de 2º e/ou 3º nível
Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas
Experiência em troubleshooting e resolução de incidentes de alta complexidade
Conhecimento em análise de causa raiz e elaboração de planos de ação
Boa capacidade analítica e de resolução de problemas
Boa comunicação e facilidade para interação com equipes técnicas, usuários e fornecedores.
Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
🗣 Mentoring
💉 Clube de vantagens para consultas e exames
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para pets.

## Habilidades

- suporte técnico
- análise de causa raiz
- troubleshooting
- hardware
- sistemas operacionais
- redes
- aplicações corporativas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-sr-belo-horizonte-mg-88611