# ANALISTA SUPORTE JR N1

**Empresa:** Stefanini Group
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
ANALISTA DE SUPORTE JR N1 | SÃO PAULO/SP📍 Local: Santana, São Paulo/SP 🏢 Modelo: Presencial📅 Escala: 6x1 ⏰ Horário: 13h00 às 19h20🚀 Início: ImediatoREQUISITOS

Ensino Superior Completo
Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Help Desk
Conhecimento básico em Informática e sistema operacional Windows
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade no atendimento
Organização, proatividade e atenção aos detalhes
Capacidade de seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento
Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas ferramentas e tecnologias. RESPONSABILIDADES

Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados
Categorizar e priorizar chamados conforme as regras estabelecidas pelo cliente
Realizar atendimento por telefone e/ou controle remoto
Solucionar dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização
Atuar na resolução de incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares
Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados
Informar o usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado
Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution)
Criar e encaminhar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento
Garantir o correto registro e acompanhamento dos atendimentos no sistema.
Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
🗣 Mentoring
💉 Clube de vantagens para consultas e exames
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para pets.

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Suporte técnico
- Help Desk
- Informática
- Windows
- Comunicação
- Organização
- Trabalho em equipe

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-jr-sao-paulo-sp-1788530238203-78287