# ANALISTA SUPORTE JR N1

**Empresa:** Stefanini Group
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
📍 Local: Rio de Janeiro/RJ 🚀 Início imediato🎓 REQUISITOS

Ensino Superior Incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Experiência na área de Suporte Técnico
Conhecimentos em hardware, software e infraestrutura de TI
Experiência com atendimento e suporte a usuários
Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados
Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.🔧
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados
Categorizar e priorizar chamados conforme as regras definidas pelo cliente
Orientar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado
Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto
Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização
Atuar em incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares
Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados
Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution)
Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.🚀
INÍCIO IMEDIATO
Buscamos profissionais com perfil proativo, organizado, comunicativo e focado na resolução de problemas, com facilidade para atendimento ao usuário.
Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
🗣 Mentoring
💉 Clube de vantagens para consultas e exames
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para pets.

## Habilidades

- Suporte Técnico
- Hardware
- Software
- Infraestrutura de TI
- Atendimento ao usuário
- Gerenciamento de chamados
- Comunicação
- Resolução de problemas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-jr-rio-de-janeiro-77436