# ANALISTA SUPORTE JR N2

**Empresa:** ADMINISTRADOR DE REDES
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-11

## Descrição

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Modelo de trabalho)(Código do recrutador LinkedIn)
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar em Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento do ambiente de TI. Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo, organizado e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar diretamente com usuários e em situações que exigem troubleshooting e resolução de incidentes.
Requisitos e qualificações
Principais responsabilidades

Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários
Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento
Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade
Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos
Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa
Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add &amp
Change) e movimentações internas de equipamentos e usuários
Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, solucionando as ocorrências ou realizando o devido escalonamento para o N3
Apoiar usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação
Realizar controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local
Executar configurações e ajustes de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, respeitando as políticas de segurança
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada
Prestar suporte técnico em salas de reunião, eventos e ambientes corporativos, incluindo equipamentos de videoconferência
Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de reincidências, backlog e indisponibilidades
Trabalhar em conjunto com equipes de N1, N3 e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e problemas.🎓 Requisitos

Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
Formação desejável em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas
Experiência anterior com suporte técnico presencial / Field Services
Experiência com atendimento e resolução de chamados N2
Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade
Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática
Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados
Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos
Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários.⭐ Será um diferencial

Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte
Conhecimento em processos de IMAC
Experiência com inventário e gestão de ativos de TI
Conhecimentos em videoconferência e suporte a salas de reunião
Certificações ou cursos relacionados a Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico
Conhecimento em práticas de ITIL e gestão de incidentes.💡 Perfil que buscamos

Procuramos um profissional que seja:✔️ Proativo e comprometido
✔️ Organizado e responsável com processos e equipamentos
✔️ Analítico e com boa capacidade de troubleshooting
✔️ Comunicativo e com bom relacionamento interpessoal
✔️ Orientado à resolução de problemas
✔️ Capaz de trabalhar com autonomia e priorização de demandas
✔️ Focado em experiência do usuário e cumprimento de SLA.🚀 O desafioSe você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e quer atuar em um ambiente corporativo com desafios técnicos e contato direto com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você!
Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
🗣 Mentoring
💉 Clube de vantagens para consultas e exames
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para pets.

## Habilidades

- suporte técnico
- troubleshooting
- hardware
- software
- sistemas operacionais
- Active Directory
- ITSM
- videoconferência

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-jr-n2-sao-paulo-sp-1789098339031-82225