# Analista suporte jr n2

**Empresa:** ADMINISTRADOR DE REDES
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

Principais responsabilidades

Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários;
Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;
Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos;
Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa;
Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas de equipamentos e usuários;
Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, solucionando as ocorrências ou realizando o devido escalonamento para o N3;
Apoiar usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
Realizar controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local;
Executar configurações e ajustes de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, respeitando as políticas de segurança;
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada;
Prestar suporte técnico em salas de reunião, eventos e ambientes corporativos, incluindo equipamentos de videoconferência;
Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de reincidências, backlog e indisponibilidades;
Trabalhar em conjunto com equipes de N1, N3 e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e problemas.
 Requisitos

Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Formação desejável em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
Experiência anterior com suporte técnico presencial / Field Services;
Experiência com atendimento e resolução de chamados N2;
Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática;
Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos;
Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários.
⭐ Será um diferencial

Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
Conhecimento em processos de IMAC;
Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
Conhecimentos em videoconferência e suporte a salas de reunião;
Certificações ou cursos relacionados a Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico;
Conhecimento em práticas de ITIL e gestão de incidentes.
 Perfil que buscamos
Procuramos um profissional que seja:
✔️ Proativo e comprometido;
✔️ Organizado e responsável com processos e equipamentos;
✔️ Analítico e com boa capacidade de troubleshooting;
✔️ Comunicativo e com bom relacionamento interpessoal;
✔️ Orientado à resolução de problemas;
✔️ Capaz de trabalhar com autonomia e priorização de demandas;
✔️ Focado em experiência do usuário e cumprimento de SLA.
 O desafio
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e quer atuar em um ambiente corporativo com desafios técnicos e contato direto com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar em Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento do ambiente de TI.
Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo, organizado e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar diretamente com usuários e em situações que exigem troubleshooting e resolução de incidentes.

## Habilidades

- suporte técnico
- troubleshooting
- hardware
- software
- sistemas operacionais
- Active Directory
- ITSM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-jr-n2-83390