# ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR

**Empresa:** Stefanini Group
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-05

## Descrição

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Buscamos uma pessoa para atuar como analista de service desk em português e espanhol!
Responsabilidades e atribuições

Atender chamadas telefônicas em português e espanhol
Monitoramento da caixa de correio de suporte de TI
Abertura de incidentes e requisições na ferramenta no ServiceNow
Solução de incidentes e requisições de acordo com elegibilidade
Corrigir problemas simples como reset de senha
Atribuição de tickets a outras equipes de suporte de TI
Concluir solicitações simples que levam apenas alguns minutos
Atribuir solicitações mais complexas ao administrador e outras equipes de TI
Atendimento com foco em encantamento do cliente focado em qualidade.
Requisitos e qualificações

Espanhol avançado para conversação
Conhecimento sobre ferramentas de ITSM
Atendimento telefônico com encantamento
Diferenciais: Experiência em Service desk, Itil V4, Active DirectorySer comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento
Saber escrever o português correto
Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho
Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe
Ter maturidade frente a crises e novos desafios.
Informações adicionais
Contratação CLT

Atuação remota🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
🗣 Mentoring
💉 Clube de vantagens para consultas e exames
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
🛫 Clube de viagens
🐶 Convênio para pets.

## Habilidades

- Espanhol avançado
- Conhecimento sobre ferramentas de ITSM
- Atendimento telefônico
- Experiência em Service desk
- Itil V4
- Active Directory

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-suporte-bilingue-jr-remoto-95407