# Analista sênior de implantação e suporte - presencial - florianópolis/sc **Empresa:** Petit.RH **Local:** Florianópolis, SC **Modalidade:** Presencial **Contrato:** PJ **Publicada em:** 2026-09-12 ## Descrição Analista Sênior de Implantação e Suporte - Presencial - Florianópolis/SC Resumo da vaga A Beetrack é uma empresa de tecnologia que monitora, em tempo real, o cumprimento da pausa térmica exigida pela NR-36 em ambientes de câmara fria. O que entrega ao cliente não é relatório gerencial: é registro legal — e isso sustenta contratos longos, de 36 meses, com equipamento em comodato. É uma empresa pequena, em fase de crescimento estruturado. A missão desta posição é liderar técnicamente dos processos de implantação e suporte ao cliente. É uma posição para quem quer construir uma área do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide. O que você vai fazer no dia a dia Conduzir a implantação dos contratos de ponta a ponta, do kickoff ao aceite do cliente, respondendo pelo cronograma e pelos marcos acordados. Alinhar com o TI do cliente os pré-requisitos de infraestrutura (rede, PoE, energia) e acompanhar as liberações necessárias para o projeto avançar. Preparar e configurar os equipamentos antes do envio e validar o funcionamento na ativação. Atuar em campo nas instalações e visitas técnicas que exigirem presença. Capacitar as equipes do cliente — supervisores, RH e segurança do trabalho — na operação da plataforma. Atender os chamados dentro do SLA: registrar, diagnosticar e resolver o que for de primeira linha. Escalar para a engenharia apenas o que for necessário, com o contexto completo do que já foi investigado e descartado. Monitorar a disponibilidade dos equipamentos em campo e agir de forma preventiva, antes de o cliente perceber a falha. Apoiar a formação de pessoas em início de carreira no produto e no método de diagnóstico. Estruturar e documentar os procedimentos da área, mantendo a base de conhecimento viva. Levar para produto e engenharia o que se repete nos chamados. Escopo de atuação Implantação — conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite: configuração dos equipamentos, instalação, ativação e homologação com o cliente. Suporte — ser o ponto de contato dos clientes e resolver na primeira linha o que hoje sobe para a engenharia: dúvida de uso, configuração, leitura de relatório, antena fora do ar. Processo — transformar improviso em rotina: checklist de instalação, material de treinamento, base de autoatendimento e critério de escalonamento. O perfil que estamos buscando Investigativo — não aceita "não está funcionando" como diagnóstico. Pergunta até saber onde o problema está antes de repassar. Objetivo na comunicação — escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o técnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia. Dono do processo — aqui não existe manual pronto. Constrói o próprio método enquanto atende, sem esperar alguém definir por ele. Firme e cordial — cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relação. Organizado com prazo — toca várias implantações em paralelo sem perder etapa nem data. Didático — tem paciência para ensinar quem não é da tecnologia; boa parte dos chamados é capacitação, não defeito. Pé no chão — câmara fria, escada e conversa com eletricista fazem parte. Autonomia real vem acompanhada de carregar piano. Requisitos Sólida experiência em suporte, implantação, customer success técnico ou field service, atendendo cliente empresarial. Trajetória consolidada na condução de projetos com prazo e cliente do outro lado, coordenando pessoas que não se reportam a você. Domínio de fundamentos de rede: IP, Wi-Fi, cabeamento e a conversa com o TI do cliente sobre o que precisa ser liberado. Excelente comunicação escrita — metade do trabalho é explicar coisa técnica para quem não é técnico. Domínio de Excel ou Planilhas para cruzar registros e sustentar uma hipótese com dado. Disponibilidade para viagens a campo. Formação superior não é requisito. Trajetória vale mais que diploma. Diferenciais Conhecimentos em IoT, telemetria, automação predial, CFTV, controle de acesso ou hardware instalado em campo. Conhecimentos em Bluetooth, BLE, PoE ou MQTT. Experênciq em ambiente industrial: frigorífico, cozinha industrial, logística ou alimentos. Ter estruturado uma área de suporte do zero, com métrica e base de conhecimento. Noção de NR-36, NR-10 ou rotina de compliance trabalhista. Inglês técnico para leitura de documentação de fabricante. Métricas de sucesso da posição Implantações concluídas e homologadas dentro do prazo contratual. Redução do volume de chamados que sobe para a engenharia. Disponibilidade das antenas monitorada, com falha identificada antes do cliente. Base de conhecimento e checklist de instalação em uso, não apenas escritos. O que oferecemos A chance de construir a área de implantação e suporte do zero, definindo o método em vez de herdá-lo. Acesso direto aos fundadores e autonomia real de decisão. Previsibilidade: contratos de 36 meses com equipamento em comodato. Possibilidade de crescimento para uma função de Coordenação de Implantação e Suporte, de acordo com o desempenho na posição de Analista. Informações da vaga Modelo de contratação: PJ Modelo de trabalho: presencial em Florianópolis, com viagens a campo Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h, presencial; aos sábados, plantão remoto das 8h às 12h Localização: Florianópolis/SC - Centro Nível: Sênior Setor: Tecnologia — IoT aplicado a saúde e segurança do trabalho Informações sobre a empresa contratante: A Beetrack é uma empresa de tecnologia que automatiza o controle da pausa térmica exigida pela NR-36. A solução monitora, em tempo real, o cumprimento das pausas obrigatórias de quem trabalha exposto a temperaturas extremas — sem depender de crachá, botão ou planilha preenchida à mão. O que a plataforma gera não é relatório gerencial: é evidência com valor probatório, que sustenta a empresa numa fiscalização e reduz a exposição a autuações e ações trabalhistas. Atua com contratos de longo prazo e equipamento em comodato, atendendo indústrias com operação em ambiente controlado. ## Habilidades - suporte - implantação - customer success - field service - comunicação - Excel **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-senior-implantacao-suporte-presencial-florianopolis-sc-83355