# Analista sênior desenvolvedor service now - sustentação

**Empresa:** Talent Four
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-09

## Descrição

Buscamos um(a) Analista Sênior Desenvolvedor ServiceNow com sólida experiência em desenvolvimento e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos: ITSM, SPM, CMDB/CSDM,  Now Assist e App Engine.
O profissional será responsável por desenvolver soluções, automatizar processos e sustentação da plataforma.
Principais ResponsabilidadesDesenvolvimento e Evolução da PlataformaAtuar na sustentação, configuração da plataforma ServiceNow, para as seguintes frentes/módulos:
o   ITSM
o   SPM
o   Service Catalog/ Employee Center
o   CMDB
o   Knowledge Management
o   ITOM 
o   Contract 
o   Demand Management
o   Project Portfolio Management (PPM)
o   Resource Management
o   Agile Development
o   Now Assist
o   AI Search
o   Virtual Agent
o   Predictive Intelligence
o   Business Rules
o   Client Scripts
o   Script Includes
o   UI Policies
o   Data Policies
o   ACLs
o   UI Actions
o   Flow Designer
·       Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.
·       Desenvolver integrações com sistemas corporativos através de APIs REST e SOAP.
·       Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.
·       Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas ITIL.
·       Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
CMDB e Arquitetura de Dados·       Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.
·       Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).
·       Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).
·       Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.
Inteligência Artificial e Automação·       Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).
·       Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para:
o   Atendimento
o   Automação operacional
o   Gestão de conhecimento
o   Ganhos de produtividade
o   Self-service
·Requisitos:
 ·       Experiência de desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
·       Conhecimento avançado nos módulos/tecnologias mencionadas acima.
·       Experiência em sustentação funcional e técnica da plataforma.
·       Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas ServiceNow.
·       Excelente comunicação e relacionamento com áreas técnicas e executivas.
·       Capacidade de trabalhar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.
·       Ensino superior completo.
Diferenciais·       Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
·       Experiência com Discovery e Service Mapping.
·       Conhecimento em Power BI.
·       Conhecimento em Azure DevOps.
·       Conhecimento em Python.
·       Experiência com ITOM e observabilidade.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-senior-desenvolvedor-service-now-sustentacao-sao-paulo-sp-81012