# Analista Sênior de CRM, Customer Engagement e Marketing Automation

**Empresa:** Sabesp
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-11-03

## Descrição

Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio. O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área.
Responsabilidades e atribuições
CRM, Customer Engagement e Growth

Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada
Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes
Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais
Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes
Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados
Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação
Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes. Gestão de Projetos e Implantações

Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital
Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação
Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores
Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas
Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade
Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos
Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações. Análise de Dados e Performance

Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento
Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio
Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento
Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente
Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas
Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área. Governança e Relacionamento

Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement
Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos
Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades
Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas
Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas. Comunicação Executiva

Elaborar relatórios executivos e dashboards
Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos
Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão
Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios

Formação superior completa
Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas
Experiência com Salesforce Marketing Cloud

incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel. Experiência na gestão de projetos multidisciplinares
Forte capacidade analítica e orientação a dados
Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas
Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados
Excelente capacidade de comunicação e influência
Experiência na elaboração de apresentações executivas. DesejáveisPós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos

Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes
Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos
Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas
Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente
Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.
Informações adicionais
💧 Vem fazer história com a Sabesp!
A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.
Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.
O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.
Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar
🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.
É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.
Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:
🚆 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ TotalPass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.🎉 DayOff de Aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.

## Habilidades

- CRM
- Customer Engagement
- Marketing Automation
- Salesforce Marketing Cloud
- Análise de Dados

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-senior-crm-sao-paulo-sp-117940