# Analista Sênior de CRM Business

**Empresa:** Wicomm
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-03

## Descrição

* Traduzir desafios comerciais e de negócio em oportunidades de CRM, segmentação, relacionamento e ativação.* Realizar análises de base e comportamento para identificar oportunidades de conversão, recorrência, retenção, reativação e incremento de receita.* Construir segmentações estratégicas considerando perfil, comportamento, histórico de compra, engajamento e momento do cliente.* Desenvolver estudos de público para campanhas, datas comerciais, categorias, produtos e oportunidades específicas do negócio.* Analisar resultados de campanhas e ativações, indo além dos indicadores de canal para identificar aprendizados e oportunidades de otimização.* Construir hipóteses e recomendações a partir dos dados, transformando análises em direcionamentos claros para o negócio.* Apoiar a definição de públicos, ofertas, canais, mensagens e momentos de comunicação.* Propor testes A/B e outras hipóteses de experimentação, acompanhando resultados e consolidando aprendizados.* Identificar oportunidades de cross-sell, upsell, recompra, frequência, reativação e aumento de valor da base.* Trabalhar de forma integrada com CRM Tech, criação, dados, comercial/e-commerce e demais áreas envolvidas.* Organizar e priorizar o backlog de demandas ad hoc, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.* Participar de reuniões com cliente, apresentando análises, recomendações e defendendo tecnicamente os direcionamentos propostos.* Criar materiais executivos e apresentações capazes de transformar análises complexas em histórias e recomendações de fácil entendimento.* Documentar aprendizados das demandas ad hoc para que oportunidades pontuais possam evoluir para estratégias, segmentações ou jornadas recorrentes.

Perfil esperado

* Perfil analítico e forte capacidade de interpretação de dados.* Visão de negócio e entendimento de CRM para varejo/e-commerce.* Capacidade de trabalhar com demandas rápidas e diferentes problemas simultaneamente.* Autonomia para conduzir análises e propor caminhos sem depender de briefings completamente estruturados.* Capacidade de questionar demandas e aprofundar o problema antes de partir para a execução.* Boa comunicação e segurança para relacionamento direto com cliente.* Organização e capacidade de priorização.* Capacidade de transformar dados em insights e insights em ações.* Perfil propositivo, com senso de oportunidade e visão crítica.* Boa capacidade de storytelling e construção de apresentações executivas.

Conhecimentos técnicos desejados

* Estratégias de CRM e Lifecycle Marketing.* Segmentação e análise comportamental de clientes.* Funil de CRM e jornadas de relacionamento.* Retenção, recorrência, reativação e churn.* Análises de cohort e RFV/RFM.* Métricas de CRM: entrega, abertura, CTOR, conversão, receita, recompra, retenção e receita por impactado.* Testes A/B e construção de hipóteses.* Excel/Google Sheets avançado.* Conhecimento de ferramentas de CRM e automação (SFMC).* Conhecimento de GA4 e análise de performance digital.* Capacidade de trabalhar com grandes bases e interpretar análises produzidas por times de Dados/BI.

## Habilidades

- CRM
- análise de dados
- segmentação
- relacionamento
- ativação
- storytelling
- Excel
- Google Sheets

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-senior-crm-business-barueri-sp-95070