# Analista Pós Venda em Canais Digitais Pl (Temporário)

**Empresa:** CAIXA Vida e Previdência
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** TEMPORARIO
**Publicada em:** 2026-08-29

## Descrição

Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais | Comunicações eCanais Digitais
Buscamos uma pessoa para atuar naevolução do Pós-Venda em Canais Digitais, conectando processos,jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vezmais simples e eficiente aos nossos clientes.
A posição terá atuaçãotransversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsávelpor analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar aevolução dos canais digitais e comunicações regulatórias e transacionais,acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
Analisar especificações e iniciativas de novosprodutos, serviços e soluções, identificando impactos nos CanaisDigitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de

Pós-Venda;
Avaliar necessidades de adequação dos processos e articularas áreas envolvidas para viabilizar a implementação de novas soluções

e melhorias;
Avaliarrequisitos de comunicação e apoiar a definição de conteúdo, regras,variáveis, segmentações e critérios de personalização, considerando o

perfil e o momento do cliente;
Criar,editar e realizar a validação funcional e visual de templates,verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização

e aderência às especificações;
Atuarna implementação e evolução de comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp edemais canais, considerando estratégia, jornada e características de

cada meio;
Manteratualizados os conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda,assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos

e processos;
Realizartestes, validações e homologações das comunicações antes daimplantação, identificando inconsistências e articulando as correções

necessárias;
Analisarindicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações,identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas emdados;Articularas áreas de Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros

envolvidos na implementação e evolução das comunicações;
Revisarprocessos e propor melhorias que contribuam para simplificação,personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
O que buscamos
Ensino

superior completo em Administração, 
Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas

correlatas;
Experiência

com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes;
Capacidadede analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e

sistemas sobre processos e canais;
Experiência

com análise de indicadores e acompanhamento de performance;
Conhecimento

de metodologias de mapeamento e melhoria de processos;
Boa

capacidade analítica, organização e visão sistêmica;
Comunicação

clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders;
Perfilcolaborativo, proativo e orientado à solução de problemas.
Será um diferencial
Experiência

em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados;
Conhecimento

de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience;
Experiência

com homologação e implantação de soluções digitais;
Conhecimento

de Salesforce Marketing Cloud;
Conhecimentosde SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações.
Informações adicionais
Sobre o desafio
Você fará parte de uma área responsável pela evolução do Pós-Vendanos Canais Digitais, com atuação direta na qualidade e efetividade dascomunicações realizadas ao longo da jornada do cliente.
Buscamos alguém que consiga combinar capacidade técnica,olhar crítico e foco no cliente: compreender uma especificação, transformarrequisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizardados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua daexperiência.

## Habilidades

- processos
- canais digitais
- análise de indicadores

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-pos-venda-em-canais-digitais-pl-temporario-barueri-sp-70075