# ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas

**Empresa:** Escalada
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Presencial
**Salário:** R$ 3.500 - R$ 3.500
**Publicada em:** 2026-11-11

## Descrição

Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores do call center emergencial (S24h), SAC, SAC BKO , SoMe, Torre de Controle, entre outros, atuando como ponto de apoio para dúvidas, direcionamentos e padronização de atendimentos. Responder os grupos de clientes. Colaborar com a equipe de supervisão na disseminação de boas práticas, atualização de procedimentos e garantia da qualidade na operação, bem como no controle de filas de atendimento via telefone e whatsapp. Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento#LI-DG2
Responsabilidades e atribuições

Apoiar os operadores durante o atendimento em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre o processo de breakdown (pane) de caminhões e ônibus
Ser o ponto de referência da operação para validação de procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento
Apoiar os supervisores na análise de casos críticos, sugestões de melhoria e acompanhamento de performance individual
Contribuir com a equipe de treinamento na atualização de materiais, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais
Atuar preventivamente na correção de desvios de processo e na orientação de operadores recém-integrados
Participar de reuniões operacionais, treinamentos e alinhamentos com demais áreas envolvidas na Torre de Controle
Garantir a padronização das informações transmitidas pela operação, alinhadas aos protocolos da Mercedes-Benz
Apoiar a disseminação de comunicados internos, atualizações de sistema e alterações nos fluxos operacionais.
Requisitos e qualificações

Tempo de casa: pelo menos 6 meses e sem movimentação salarial
Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002
Nota de Desempenho Time To Talk
Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer)
Ter no mínimo 18 anos de idade
Necessário possuir Ensino Médio Completo (Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial)
Informações adicionais
Inscrições até: 16/11/2026SalárioR$3.500,00Horário de Trabalho:09h00 - 18h0014h30 - 23h30Jornada de Trabalho200h mês | Escala a definirLocal de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-operacoes-campinas-sp-125326