# Analista Marketing Relacionamento Pleno

**Empresa:** Construtora Tenda
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

Aqui na ConstrutoraTenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória. Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.
👉 Agora queremos te contar mais
sobre a vaga
de Analista Pleno na área de Relacionamento com Cliente e como você pode construir o futuro junto com a gente.
Buscamos um(a) Analista Pleno organizado(a),analítico(a) e com forte visão de processos para atuar diretamente no dia a diada nossa operação. Essa pessoa será o braço direito da coordenação na gestão donosso BPO de atendimento, acompanhando indicadores, otimizando fluxos de trabalhoe apoiando na capacitação e alinhamento contínuo da equipe terceirizada paragarantir a melhor experiência ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atuarcomo ponto focal no dia a dia da operação terceirizada, garantindo que osprocessos, acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidadesejam cumpridos.Realizarmonitorias de qualidade (QA) periódicas, escutas de chamadas/análise deinterações e dar feedbacks construtivos para a operação.Acompanharpainéis de indicadores (dashboards), identificando desvios deperformance, picos de volume ou gargalos operacionais em tempo real.
Mapear,revisar e redesenhar os fluxos de atendimento, jornadas e regras denegócio para tornar a operação mais fluida e assertiva.Criar,atualizar e manter a documentação de procedimentos operacionais (POPs),FAQs e manuais de atendimento para o parceiro.Identificaroportunidades de automação e simplificação de etapas repetitivas nosuporte ao clienteAtuarno suporte de N2/N3 para resolução de casos complexos ou escalonados quefujam da alçada padrão do atendimento terceirizado. Conduziralinhamentos de rotina (reuniões de alinhamento, daily syncs oucomitês de acompanhamento) com os supervisores/lideranças do BPOjuntamente com a coordenaçãoConsolidardados e elaborar relatórios executivos de desempenho, propondo planos deação claros para melhoria contínua dos resultados.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas
Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial
Disponibilidade para viagens. Pacote Office Avançado
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento
Programação de campanhas e réguas em plataformas multicanais.
Informações adicionais

Benefícios Essenciais
Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;
Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);
AleaPrev. Saúde e Bem-Estar
Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
Plano Odontológico – Opcional;
Seguro de Vida;
Wellhub;
Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
Convênio Farmácia. Qualidade de vida
Regime Híbrido - 2x de home office;
Horário de trabalho flexível;
Folga de aniversário;
Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador. Carreira e Desenvolvimento
Plataforma de educação;Para você e sua família
Auxílio creche para as mamães;
Licença-paternidade estendida. Benefícios e Vantagens Extras
Desconto em apartamento da Tenda;
Desconto em casas da Alea;
Desconto em ingresso do Cinemark;
Vale Natal.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-marketing-relacionamento-pleno-sao-paulo-sp-112614